Politique de retours et de réclamations

1. Coordonnées du vendeur

2. Champ d'application

Cette politique de retours et de réclamations s'applique aux commandes passées par les consommateurs via la boutique en ligne 3D GlowDrive Creations Patryk Sidor dans toute l'Union européenne.

La politique de retour est la même pour tous les pays de l'UE : le client dispose de 14 jours pour se rétracter du contrat, et les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf si les marchandises ont été livrées endommagées ou ne correspondent pas à la description ou à la commande.

3. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat à distance sans donner de motif dans le délai imparti. 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez faire une déclaration sans équivoque :

• par courriel à l'adresse suivante : 3dglowdrivecreations@gmail.com, ou
• en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web du magasin.

4. Retour des marchandises après rétractation

Après avoir soumis la déclaration de rétractation du contrat, les marchandises doivent être retournées immédiatement, et au plus tard dans le délai imparti. 14 jours à compter de la date de soumission de la déclaration.

• Le retour doit être envoyé à l'adresse indiquée dans la section „ Coordonnées du vendeur ”.
• Le colis de retour doit être accompagné de : preuve d'achat.
• Les articles retournés doivent être renvoyés avec tous les accessoires reçus.
• Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de leur utilisation d'une manière qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

5. Frais de retour

• Les frais directs de retour des marchandises en cas de rétractation du contrat sont à la charge de Client.
• Si les marchandises sont livrées endommagées ou ne correspondent pas à la description ou à la commande, les frais de port sont pris en charge. vendeur.
• En cas de réclamation, avant de retourner le produit, veuillez nous contacter par e-mail afin de convenir des prochaines étapes.

6. Remboursement du paiement

En cas de rétractation effective du contrat, le vendeur remboursera les paiements reçus du consommateur conformément à la réglementation applicable.

• Les remboursements seront effectués après réception et inspection du colis retourné.
• Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou preuve de leur retour.
• Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf accord contraire des parties.

7. Réclamations

Nonobstant le droit de rétractation, le consommateur a le droit de déposer une réclamation si les marchandises ont été livrées endommagées ou ne sont pas conformes à la description ou à la commande.

Comment déposer une plainte ?

• Envoyer un message à : 3dglowdrivecreations@gmail.com
• Décrivez le motif exact de la plainte.
• Joignez des photos illustrant le problème.
• Si possible, veuillez également inclure des photos du produit monté sur le véhicule.

temps de réponse

Nous répondrons aux réclamations dans les délais impartis. 48 heures.

Comment résoudre une réclamation

Selon le type de dossier et les besoins du client, nous proposons :

• remplacement du produit, ou
• remboursement.

8. Produits couverts par le droit de rétractation

À la date de publication de la présente politique, le vendeur n'exclut pas le droit de se rétracter du contrat pour toute catégorie de produits proposés en magasin.

9. Formulaire de retrait

Vous pouvez copier, remplir et envoyer par courriel le formulaire ci-dessous si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

10. Dispositions finales

Cette politique s'applique aux commandes passées au sein de l'Union européenne.

Pour les matières non régies par la présente politique, les dispositions légales pertinentes en vigueur sur le territoire de la République de Pologne et les dispositions pertinentes en matière de protection des consommateurs s'appliquent.