Política de devoluciones y reclamaciones

1. Detalles del vendedor

2. Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones y reclamaciones se aplica a los pedidos realizados por los consumidores a través de la tienda online de 3D GlowDrive Creations Patryk Sidor en toda la Unión Europea.

La política de devoluciones es la misma para todos los países de la UE: el cliente dispone de 14 días para desistir del contrato, y los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la mercancía se haya entregado dañada o no se ajuste a la descripción o al pedido.

3. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de dar ninguna razón dentro del plazo establecido. 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe realizar una declaración inequívoca:

• Por correo electrónico a la siguiente dirección: 3dglowdrivecreations@gmail.com, o
• utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web de la tienda.

4. Devolución de la mercancía tras la retirada del producto.

Tras presentar la declaración de desistimiento del contrato, los bienes deberán devolverse inmediatamente, a más tardar dentro del plazo establecido. 14 días a partir de la fecha de presentación de la declaración.

• La devolución deberá enviarse a la dirección indicada en la sección "Datos del vendedor".
• El envío de devolución debe ir acompañado de: comprobante de compra.
• Los artículos devueltos deben enviarse junto con todos los accesorios recibidos.
• El consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes que resulte de su uso de una manera que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5. Costes de devolución

• El coste directo de la devolución de los bienes en caso de desistimiento del contrato corre a cargo de Cliente.
• Si la mercancía se entrega dañada o no se corresponde con la descripción o el pedido, los gastos de envío corren a cargo del cliente. vendedor.
• En caso de reclamación, antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para acordar los pasos a seguir.

6. Reembolso del pago

En caso de desistimiento efectivo del contrato, el vendedor deberá reembolsar los pagos recibidos del consumidor de conformidad con la normativa aplicable.

• Los reembolsos se efectuarán una vez que se haya recibido e inspeccionado el envío devuelto.
• El vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o de la prueba de su devolución.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que las partes acuerden lo contrario.

7. Quejas

Independientemente del derecho a desistir del contrato, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación si la mercancía se entregó dañada o no se ajusta a la descripción o al pedido.

¿Cómo presentar una queja?

• Enviar un mensaje a: 3dglowdrivecreations@gmail.com
• Describa el motivo exacto de la queja.
• Incluya fotos que muestren el problema.
• Si es posible, incluya también fotografías del producto montado en el vehículo.

Tiempo de respuesta

Responderemos a las quejas dentro del plazo establecido. 48 horas.

Cómo resolver una queja

Dependiendo del tipo de caso y de las necesidades del cliente, ofrecemos:

• reemplazo del producto, o
• reembolso.

8. Productos cubiertos por el derecho de desistimiento.

A la fecha de publicación de esta política, el vendedor no excluye el derecho a desistir del contrato para cualquier categoría de productos ofrecidos en la tienda.

9. Formulario de retiro

Si desea rescindir el contrato, puede copiar, completar y enviar por correo electrónico el formulario que aparece a continuación.

10. Disposiciones finales

Esta política se aplica a los pedidos realizados dentro de la Unión Europea.

En los asuntos no regulados en esta política, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes vigentes en el territorio de la República de Polonia y las disposiciones pertinentes sobre protección del consumidor.